MELHORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE COM A SÉRIE DE NORMAS ISO ATUALIZADA

A retenção de clientes fiéis e felizes é a chave para qualquer negócio bem-sucedido, mas nem sempre é fácil agradar ao inconstante mundo do consumidor. Acaba de ser publicada uma série de linhas de orientação, que reúne as melhores práticas internacionais sobre satisfação do cliente.

Do tratamento de reclamações ao serviço, cuidar dos clientes é uma ciência em si que não deve ser tomada de ânimo leve, pois pode ter um efeito dramático. Há estudos que mostram que as empresas que têm bom desempenho na experiência com o cliente têm maiores receitas e retorno do investimento. A maioria dos clientes não volta para uma empresa se tiver uma má experiência.

Estas linhas de orientação foram revistas, alinhando-as com a ISO 9001.

ISO 10001:2008-pt Gestão da qualidade Satisfação do cliente Linhas de orientação relativas aos códigos de conduta das organizações

ISO 10002, Gestão da qualidade - Satisfação do cliente – Linhas de orientação para o tratamento de reclamações nas organizações

ISO 10003, Gestão da qualidade; Satisfação do cliente; Linhas de orientação para a resolução de conflitos externa às organizações;

ISO 10004, Gestão da qualidade - Satisfação do cliente – Linhas de orientação para monitorização e medição